边检工作的每一个环节，都关系着警察的荣誉和祖国的形象，必须细之又细，慎之又慎。今年2月初全国边防检查工作会议召开后，浙江边防总队党委认真贯彻会议要求，努力提高边检的服务水平。全省各边防检查站结合驻地实际，创新服务理念，推出了一系列新举措……

　　“四谏”活动述诚心
　　“太棒了，想不到我提出的建议这么快就得到了落实，你们工作真有效率……”3月20日上午，马士基中国航运有限公司宁波分公司的叶经理竖着大拇指对宁波北仑边防检查站的马庄站长说。
　　全国边检工作会议后，北仑边防检查站及时推出了“四谏”活动，通过“汇报求谏、走访寻谏、座谈征谏、网上采谏”，广泛征求各方的意见建议，努力改进服务质量。
     “地方党委政府对我们边检工作很支持，但是由于专业性太强，有些领导对我们还不是很了解……”北仑边检站的黄学宽政委说。为此，该站军政主官通过定期拜访驻地党委政府、口岸办和机关建设效能办等单位，并利用出席地方党代会、人代会及政协会议等时机，向各级领导、代表委员们汇报本单位的阶段性工作，征求意见建议，指出工作中的不足和差距，积极做好“汇报求谏”。为准确了解服务对象的需求，该站还开展了“走访寻谏”。通过发放《提高边检服务水平征求意见表》，对5家重点码头企业、11家全球著名船公司、3家主要代理公司开展定期走访活动，征询服务对象的意见和建议。“座谈征谏”更是拉近了警民关系。该站按码头企业、代理公司、航修企业等行业，以及首席代表、经理、船长、船员等各个层面，先后召开了10余次征求意见座谈会和上门恳谈会。对涉及职责范围内的意见，第一时间提出应对措施；对需与其他单位协商解决的问题，耐心做好解释并积极协调解决；对涉及政策法规方面的意见，详细作出政策解释。为拓宽收集意见和建议的渠道，北仑边检站开辟了“网上采谏”专栏，充分发挥互联网公开、快捷的优势，向社会各界征求意见，以提高边检服务水平。3月11日，美国总统轮船公司操作部经理陈伟彪在网上提出，要求开展登轮证培训网络视频教学。当天该站就予以答复，2天后网络视频培训开发项目正式启动。
　　“四谏”活动有效地消除了边检服务工作的“盲区”。活动开展以来，北仑边检站共征集到意见建议4大类20条，条条给予落实或答复，赢得了服务对象的广泛赞誉。

　　文明礼仪现温馨
　　“Good morning! can I help you？”“早上好！请您递交有关材料……请稍等。”在此起彼落的温馨言语声中，3月21日清晨，笔者走进舟山边检站办证大厅。只见夏峻梅等12位官兵整齐地站在6个窗口内，礼貌地迎接着办证人员，其中6名官兵身上还披着“服务之星”的红色披带。
　　为贯彻全国边检工作会议精神，舟山边防检查站确定了“以小动作带动大改变”的工作思路，决定从规范文明礼仪入手，提升边检服务质量。“这6位同志都是‘警营礼仪班’成员，是在全站官兵中评选出来的。”政委邢学旺说。“随着舟山开放步伐的加快，官兵们与希腊、印度、东南亚一些国家的船员接触机会日益增多，这对我们边检官兵的礼仪提出了更高要求。”
　　为此，舟山边检站开展了丰富多彩的礼仪教育培训活动，以文明用语、文明礼仪和“三姿”（坐、立、行）为基础，通过礼仪知识讲一讲等系列活动，规范官兵的言行举止，使广大官兵眼见礼仪，手握礼仪，心想礼仪，让礼仪常识深入人心，成为自觉践行文明礼仪的先锋。“开展文明礼仪活动，像春雨一样，来得及时，下得宝贵，它让每一位边检官兵审视自我：举止、言语是否符合国门卫士的要求……”刚分配到站的学员张钦波感慨地说。
　　为了充分发挥榜样的示范作用，舟山边检站每月还开展“礼仪之星”评比活动，将入选官兵编入“警营礼仪班”，既能以身示范，又监督其他官兵的礼仪礼节。“警营礼仪班”已成为官兵心中积极向上、文明懂礼的一种标志，形成了一道靓丽的警营风景线。
　　“感觉很温馨！”舟山外轮代理公司的小叶告诉笔者，“来到办证大厅，让人感觉不是来办事而是来做客的……”一旁正在等待“人证对照”的印度籍船员对边防官兵的服务也直翘大拇指。
　　细节决定成败。言行举止上的细微改变，为舟山边检站打开了一片为民服务的新天地。

　　手语对话表真情
　　3月20日，搭乘mu5027航班出境的聋哑旅客张女士，在办理完边检手续后双手合十，用手语表示“感谢”，检查员李警官微笑着也用手语说“不用谢”。
　　这是发生在温州机场边检站里的感人一幕。
　　今年以来，温州机场边防检查站出入境旅客同比增长了27%，其中聋哑旅客也日益增多。
　　“可不可以组织手语培训，为出入境聋哑旅客服务？”这条建议在2月份该站“金点子”收集中被官兵们提了出来。
　　“金点子”得到了该站党委的高度重视：提高边检服务水平不仅要专业、高效，提供人性化的服务同样非常重要。为此，该站积极与市残联联系，聘请专业手语老师为官兵教习“中国手语”。
　　通过手语培训，该站已有80%的执勤官兵掌握了日常手语，这项特殊服务赢得了旅客的高度赞扬。

　　送医送药显关怀
　　每天，杭州边防检查站验证台旁，总有一人在悄悄地观察着旅客人流，他就是杭州边检站的卫生员小张。别以为他很空，其实他很忙——他的工作就是为出现不适症状的旅客提供医疗服务。他风趣地说：“口岸就是我的流动诊所，药箱就是我的‘钢枪’……”药箱虽小，里面却是个“杂货铺”，从感冒药到胃药，从红花油到创口贴，常用药品都有。入境大厅里，小张为经过长途飞行而出现胸闷、头痛、手脚麻痹等不适症状的旅客送上药物和开水；出境大厅里，小张不厌其烦地为每一位老年旅客讲解乘机时的注意事项。
　　2月26日上午8点45分，杭州边检站值班室接到东航公司的紧急报告, 称其即将飞往香港的MU593航班上有名85岁老人因服用降压药过量，急需送医院抢救。该站当即启动紧急预案，派出经验丰富的医务人员上机为老人护理，并开通了绿色通道，以最快速度办理完注销手续，5分钟后就将老人送上专车驶往浙一医院，赢得了宝贵的抢救时间。